Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el Derecho de Retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011) Artículo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a partir del recibo del producto.

Para ejercer el Derecho de Retracto tu debes devolver el producto en las mismas condiciones y medios en las que se recibió e informar a la línea de servicio al cliente 7136381, para confirmar la recolección con la empresa transportadora

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, GRUPO QUIROMAR S.A.S te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, descontando los gastos de envío, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario a través de consignación a la cuenta bancaria previo envio de certificación bancaria del titular de la factura o reversión a la tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

De acuerdo con los  numerales 3 y 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,  los bienes de uso personal.

*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, Y el Archipiélago de San Andrés y Providencia

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

• La compra corresponda a una transacción no solicitada.

• No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, solicitando su recogida en la línea de servicio al cliente, en las condiciones en que le fue enviado cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida por GRUPO QUIROMAR SAS

Para hacer un cambio en GRUPO QUIROMAR S.A.S tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor).

Una vez recibamos tu producto  de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. GRUPO QUIROMAR S.A.S tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos.

Si el cambio es por algún defecto de calidad de la prenda, GRUPO QUIROMAR S.AS. asume el valor de los  costos de envío,  si se tratara del caso por el cual el cliente quiere cambiar el(los) producto(s), será el cliente quien asuma todos los costos de envío. 

Por regla general GRUPO QUIROMAR S.A.S no hace devolución de dinero y en caso de considerarlo viable, lo hará mediante nota crédito o emisión de un bono o su equivalente para compra de  productos del GRUPO QUIROMAR S.A.S por el mismo valor del producto objeto del cambio aceptado

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito o bono tiene validez por un periodo de doce (12) meses.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la a la dirección de envío inicial.

GRUPO QUIROMAR S.A.S se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío

En GRUPO QUIROMAR S.A.S elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados. 

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente, Los productos tienen garantía de 60 días.

Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su  correcto uso, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Para hacer efectiva la garantía de los productos comprados por medio de la página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la línea de servicio al cliente 7136381 o por medio de la nuestro correo electronico tienda@grupoquiromar.com.

El área de servicio al cliente  revisará tu solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por GRUPO QUIROMAR S.A.S

Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.

Debes tener en cuenta que un producto no lo cubre la  garantía  cuando:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.

• La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.

• No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado y correcto uso del producto.

• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.

• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.

• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

• La prenda fue sometida a condiciones extremas de temperatura o condiciones de ambiente adversas presencia en el ambiente de químicos

En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada, sino, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio o nota crédito. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una referencia similar y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha en la que se realice.

GRUPO QUIROMAR S.A.S se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda que va a ser reparada debe ser entregada en buenas condiciones de  higiene, limpia y seca.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda las instrucciones de uso del producto, no está cubierto por la  garantía.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.- Las partes manifiestan que en caso de surgir desavenencias y/o diferencias en las interpretaciones y aplicación de las cláusulas del presente politica que desencadenen un conflicto jurídico,  las partes acudirán a los procedimientos de Resolución de Conflictos como la transacción, amigable composición, o conciliación extrajudicial en derecho como mecanismo de solución del conflicto; agotada esta   instancia se  procederá  por vía  judicial.

Los costos de envío en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de GRUPO QUIROMAR S.A.S, de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA

Compras en Tienda Online:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de tienda@grupoquiromar.com y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestro aliado estratégico o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas, de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

GRUPO QUIROMAR S.A.S

Atn. Cambio o Devolución Tienda Online

Dirección: Avenida Carrera 50 # 29B – 19 Sur, Barrio Santa Rita

Bogotá D.C. – Colombia

Tel: 7136381 Ext. 115-105

Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que es apto para reclamar  por garantía, para ser devuelto, cambiado, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.